{"id":3908,"date":"2026-02-11T11:21:44","date_gmt":"2026-02-11T09:21:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cgt-ag2r.fr\/?p=3908"},"modified":"2026-02-17T16:37:49","modified_gmt":"2026-02-17T14:37:49","slug":"cse-janvier-suite-et-suite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cgt-ag2r.fr\/?p=3908","title":{"rendered":"CSE Janvier – suite et … suite ?"},"content":{"rendered":"\n

La \u00ab\u00a0fausse\u00a0\u00bb bonne id\u00e9e de la direction de supprimer les commissions\u00a0\u00ab\u202fm\u00e9tier\u202f\u00bb\u00a0et\u00a0\u00ab\u202finformatique\u202f\u00bb\u00a0provoquent\u00a0un embouteillage de sujets\u00a0\u00e0 traiter\u00a0au\u00a0CSE AG2R,\u00a0qui se prolongent\u00a0maintenant sur plusieurs jours. <\/h2>\n\n\n\n

Quand on aime, on ne compte pas il parait ! En f\u00e9vrier par exemple ce sera deux jours et demi, en mars, deux CSE en deux semaines … Si de son\u00a0c\u00f4t\u00e9\u00a0la direction travestie la\u00a0multiplication\u00a0des\u00a0dates\u00a0comme preuve de\u00a0richesse\u00a0et de qualit\u00e9\u00a0du dialogue\u00a0sociale, votre CGT estime qu\u2019il s\u2019agit de noyer les \u00e9lus sous les sujets\u00a0et tenter ainsi de nous\u00a0emp\u00eacher d\u2019\u00eatre pertinents.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Peine perdue, votre CGT est \u00e0 vos c\u00f4t\u00e9s, partout, tout le temps\u202f!!!\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Ci-dessous, vous trouverez nos analyses concernant les points abord\u00e9s lors de la seconde journ\u00e9e de CSE de janvier.  <\/p>\n\n\n\n

CRC assurantiel et retraite\u202f: (D\u00e9s)accords, sans appel, pour la direction\u202f!<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n
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\n

Contrairement aux pr\u00e9c\u00e9d\u00e8rent accords, cette fois la direction n\u2019a trouv\u00e9 aucun signataire pour cautionner le manque de consid\u00e9ration des Conseillers Relation Clients, de leurs managers et des charg\u00e9s d\u2019\u00e9tude. Obnubil\u00e9e\u00a0par la seule satisfaction client\u00a0tout en\u00a0oubliant que celle-ci n\u2019est possible que par l\u2019engagement des \u00e9quipes, la surdit\u00e9 de la direction a \u00e9t\u00e9 choquante.\u00a0<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Faute d\u2019accord, la direction a \u00e9t\u00e9 dans l\u2019obligation de demander l\u2019avis aux \u00e9lus du CSE qui sans surprise ont unanimement rendu un avis d\u00e9favorable. <\/h2>\n\n\n\n

\u201cLes accords sur les CRC assurantiels et retraites n\u2019ont recueilli aucune signature syndicale contrairement aux pr\u00e9c\u00e9dentes n\u00e9gociations. <\/em><\/p>\n\n\n\n

On ne peut jamais se r\u00e9jouir lorsque le dialogue entre la direction et les organisations syndicales aboutit \u00e0 un \u00e9chec.\u00a0\u00a0<\/em><\/h2>\n\n\n\n

Dans le cas pr\u00e9sent, la direction est seule responsable d\u2019avoir condamn\u00e9 toute possibilit\u00e9 d\u2019accord.\u00a0\u00a0<\/em><\/p>\n\n\n\n

En effet, les revendications de la CGT \u00e9taient l\u00e9gitimes et d\u2019autant plus acceptables qu\u2019elles se bornaient \u00e0 prendre en compte la p\u00e9nibilit\u00e9 des m\u00e9tiers, \u00e0 revaloriser la prime d\u2019objectif apr\u00e8s 3 ann\u00e9es d\u2019inflation et \u00e0 l\u2019\u00e9largir aux charg\u00e9s d\u2019\u00e9tude.\u00a0<\/em><\/p>\n\n\n\n

Cela fait plus de 5 ans que la CGT demande r\u00e9guli\u00e8rement un comparatif des r\u00e9mun\u00e9rations au sein des direction CRC retraite et assurantiel pour les conseillers client\u00e8le et leur N+1, les responsables de service ainsi que les charg\u00e9s d\u2019\u00e9tude. Tout comme nous demandons qu\u2019un parcours professionnel plus adapt\u00e9 aux expertises soit mis en place avec par exemple la possibilit\u00e9 d\u2019acc\u00e9der \u00e0 la classe 3D pour les conseillers client\u00e8les.\u00a0<\/em><\/p>\n\n\n\n

Si ces sujets sont annexes aux accords, ils sont pour la CGT r\u00e9v\u00e9lateur de l\u2019absence de consid\u00e9ration de la direction pour ces salari\u00e9s, doubl\u00e9e d\u2019une m\u00e9connaissance de leur expertise, alors qu\u2019ils sont la vitrine de notre entreprise car en contact direct et permanent avec nos clients.\u00a0<\/em><\/p>\n\n\n\n

A la demande de la CGT, la direction a confirm\u00e9 que les direction m\u00e9tier travaillaient sur ces points et que les r\u00e9sultats seront d\u00e9battus avec les organisations syndicales courant 2026.\u00a0<\/em><\/h2>\n\n\n\n

Notre avis sera donc n\u00e9gatif et il vaut pour les 2 d\u00e9cisions unilat\u00e9rales que vous pr\u00e9sentez.\u201d\u00a0<\/em><\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Action Sociale Individuelle\u202f: Le projet reste contest\u00e9\u202f!<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

La CFDT et\u202fSUD Solidaires ont donn\u00e9 un avis favorable au projet ce qui permet \u00e0 cette direction de recueillir un avis positif \u00e0 la majorit\u00e9 des \u00e9lus du CSE. Cela surprendra certainement plus d\u2019un conseiller de l\u2019action sociale ayant suivi le feuilleton peu glorieux des passages de cette direction aux CSE de 2025, tant ce fut du grand n\u2019importe quoi. <\/p>\n\n\n\n

Certes\u00a0le dernier projet\u00a0pr\u00e9sent\u00e9\u00a0est \u00ab\u202fmieux que si c\u2019\u00e9tait pire\u202f\u00bb. Pour autant, il ne faut pas se tromper dans l\u2019analyse\u202f: l\u2019objet n\u2019est pas de\u00a0valider que celui-ci\u00a0est\u00a0meilleur\u00a0que le\u00a0pr\u00e9c\u00e8dent\u00a0(dans son avis,\u00a0votre CGT rel\u00e8ve des\u00a0\u00e9volutions),\u00a0mais\u00a0de savoir si le projet actuel\u00a0donne\u00a0les garanties n\u00e9cessaires\u00a0d\u2019am\u00e9lioration du\u00a0service aux b\u00e9n\u00e9ficiaires dans les conditions et les moyens ad\u00e9quats pour les conseillers.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Pour votre CGT, beaucoup trop d\u2019inconnues restent en suspens pour donner un \u00ab\u202fbon pour\u202f\u00bb \u00e0 la direction.\u00a0<\/h2>\n\n\n\n

Avis CGT sur le projet Action Sociale\u00a0\u00a0: <\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0La direction souhaite recueillir l\u2019avis des \u00e9lus du CSE sur le projet de nouvelles organisations dans la gestion des d\u00e9marches Ecoute Conseil et Orientation.\u00a0\u00a0<\/em><\/p>\n\n\n\n

Tout d\u2019abord, la CGT tient \u00e0 saluer la d\u00e9cision sage que cette direction a prise en abandonnant le projet pr\u00e9c\u00e9dent. La CGT s\u2019est fortement oppos\u00e9e au pr\u00e9c\u00e8dent projet mais s\u2019est constamment inscrite dans le dialogue. La direction de l\u2019action social l\u2019a compris et ainsi n\u2019a pas chercher \u00e0 imposer aux salari\u00e9s une r\u00e9organisation qui aurait fragilis\u00e9 le collectif. Nous invitons d\u2019autres direction \u00e0 s\u2019en inspirer.\u00a0\u00a0<\/em><\/p>\n\n\n\n

Le projet a pour ambition de r\u00e9duire le nombre de demandeur d\u2019aides que les CAS ne parviennent pas \u00e0 recontacter, qui est estim\u00e9 \u00e0 environ 40 %.\u00a0\u00a0<\/em><\/p>\n\n\n\n

Pour ce faire, vous souhaitez la mise en place de rendez-vous pour les d\u00e9marches ECO par le Front Office sur les agendas des conseillers. Ces derniers devront renseigner 4 semaines \u00e0 l\u2019avance leurs cr\u00e9neaux disponibles pour les rendez-vous.\u00a0\u00a0<\/em>\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Dans un premier temps, vous fixez la dur\u00e9e de rendez-vous \u00e0 45 minutes et un temps de 15 minutes entre chaque rendez-vous. La CGT demande que ce temps de 15 minutes soit p\u00e9rennis\u00e9.\u00a0\u00a0<\/em><\/p>\n\n\n\n

La CGT note positivement les \u00e9l\u00e9ments suivants\u202f:\u00a0\u00a0<\/em><\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Votre affirmation r\u00e9p\u00e9t\u00e9e durant les \u00e9changes de la libert\u00e9 pour les CAS de positionner les cr\u00e9neaux de rendez-vous \u00e0 leur convenance, sans obligation d\u2019un nombre de rendez-vous \u00e0 atteindre et sans obligation de poser des cr\u00e9neaux sur les plages variables.\u00a0\u00a0<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
      \n
    • Le fait que ce syst\u00e8me de prise de rendez-vous ne soit pas une raison opposable \u00e0 un refus de prise de cong\u00e9s.\u00a0\u00a0\u00a0<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
        \n
      • L\u2019abandon des vell\u00e9it\u00e9s d\u2019enregistrement des appels\u00a0\u00a0<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        Pour autant, des incertitudes et des inqui\u00e9tudes demeurent\u202f:\u00a0\u00a0<\/em><\/p>\n\n\n\n

          \n
        • L\u2019int\u00e9gration dans ces cr\u00e9neaux de rendez-vous des parcours sp\u00e9cifiques (autonomie, deuil, \u2026) pose la question de la charge pour les conseillers concern\u00e9s qui sont en nombre limit\u00e9s. Devront-ils faire face \u00e0 un nombre de rendez-vous plus important\u202f? Les d\u00e9bats n\u2019ont pas permis d\u2019obtenir une r\u00e9ponse claire<\/em>\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
            \n
          • La charge de travail des responsables d\u2019\u00e9quipes va n\u00e9cessairement s\u2019accroitre. De plus, ils leur incombent de recontacter le b\u00e9n\u00e9ficiaire pour repositionner un rendez-vous en cas d\u2019absence d\u2019un conseiller ce qui nous apparait\u00a0comme inadapt\u00e9.\u00a0\u00a0\u00a0<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
              \n
            • Le r\u00f4le et la place du sous-traitant dans l\u2019organisation reste flou<\/em>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
                \n
              • Actuellement le nombre d\u2019ECO distribu\u00e9 est faible, sans que nous sachions si la distribution se fait prioritairement vers le sous-traitant.\u00a0<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
                  \n
                • Nous ne savons pas si le sous-traitant apparaitra dans\u00a0Agendize, et si oui si les cr\u00e9neaux seront en priorit\u00e9s r\u00e9serv\u00e9s aux salari\u00e9s internes<\/em>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
                    \n
                  • Nous n\u2019avons pas eu le retour sur le traitement des ECO par ce sous-traitant, pr\u00e9vu en septembre. Cette absence de retour, malgr\u00e9 les relances de la CGT en instance, est tr\u00e8s d\u00e9rangeant puisque vous lancez un nouvel appel d\u2019offre sans qu\u2019un retour d\u2019exp\u00e9rience n\u2019ait pu \u00eatre pr\u00e9sent\u00e9 et discut\u00e9 avec les \u00e9lus.\u00a0\u00a0<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
                      \n
                    • Vous avez affirm\u00e9 que cette organisation pourrait \u00eatre amen\u00e9 \u00e0 \u00e9voluer au fil du temps. Si l\u2019adaptation \u00e0 d\u2019\u00e9ventuels \u00e9cueils est l\u00e9gitime, cela nous conforte dans l\u2019id\u00e9e que ce nouveau projet arrive trop vite apr\u00e8s l\u2019abandon du pr\u00e9c\u00e9dent. Nous l\u2019avions relev\u00e9 au cours de nos d\u00e9bats, un temps de respiration pour les \u00e9quipes d\u00e9boussol\u00e9es aurait \u00e9t\u00e9 salvateur.\u00a0\u00a0<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
                        \n
                      • L\u2019int\u00e9gration des missions sp\u00e9cifiques occup\u00e9es par certains CAS dans l\u2019activit\u00e9 ne semble pas prise en compte et s\u00e9curis\u00e9. Quid des r\u00e9unions One note, des diff\u00e9rents chantiers, des r\u00e9f\u00e9rents\u2026.\u00a0\u00a0\u00a0<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
                          \n
                        • Si, comme \u00e9voqu\u00e9 plus haut, un objectif de rendez-vous n\u2019est pas fix\u00e9, lors des entretiens annuels, est pr\u00e9sent\u00e9e aux CAS une moyenne d\u2019ECO et de dossier dans leurs \u00e9quipes et leur position par rapport \u00e0 cette moyenne. Ce pilotage pourrait vite se traduire en objectif.\u00a0\u00a0<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
                            \n
                          • Enfin, \u00e0 partir du 26 janvier, vous demandez aux CAS de minuter chaque partie de leur activit\u00e9, chaque tache, le moindre mail dans un tableau Excel nomm\u00e9 Calcul TMT.\u00a0Bien que\u00a0le but n\u2019en soit r\u00e9ellement expliqu\u00e9 aux \u00e9quipes. Cette pratique interpelle fortement les \u00e9lus CGT car vous ne l\u2019avez \u00e9voqu\u00e9 \u00e0 aucun moment, et inqui\u00e8te en m\u00eame temps les salari\u00e9s.\u00a0\u00a0<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                            Par ailleurs, sur le traitement des dossiers, bien que la direction ait tenu des propos veillant \u00e0 rassurer sur la p\u00e9rennit\u00e9 de cette partie de l\u2019activit\u00e9, elle est insuffisamment abord\u00e9e dans ce projet. Si on ajoute les propos tr\u00e8s inqui\u00e9tants du directeur de la retraite compl\u00e9mentaire qualifiant\u00a0d\u201cIasable\u201d\u00a0cette partie du m\u00e9tier et la volont\u00e9 de former les sous-traitants au traitement des demandes d\u2019interventions sociales, les doutes sont l\u00e9gitimes sur l\u2019\u00e9volution du projet.\u00a0\u00a0\u00a0<\/em><\/p>\n\n\n\n

                            En conclusion, malgr\u00e9 des signes d\u2019am\u00e9lioration dans la prise en compte des demandes des salari\u00e9s et des \u00e9lus ainsi que dans la fa\u00e7on d\u2019aborder les d\u00e9bats, les \u00e9lus CGT\u00a0rendent\u00a0un avis n\u00e9gatif pour les raisons \u00e9nonc\u00e9s plus avant.\u00a0\u00a0\u00a0<\/em><\/p>\n\n\n\n

                            Enfin, les \u00e9lus CGT demandent qu\u2019un point d\u2019\u00e9tape \u00e0 6 mois de cette nouvelle organisation soit fait en CSE.\u00a0\u00bb\u00a0\u00a0\u00a0<\/em><\/p>\n\n\n\n

                            <\/p>\n\n\n\n

                            R\u00e9organisation DOSIT\u202f: La direction s\u2019engage sur les pr\u00e9conisations\u2026 Qu\u2019elle choisira\u202f!<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n
                            \"\"<\/figure>
                            \n

                            Soulagement\u00a0pour\u00a0le patron de la DSID qui va enfin pouvoir imposer sa r\u00e9organisation. Ce ne fut pas sans mal puisque ce projet a fait l\u2019objet d\u2019une expertise de la CSSCT\u00a0doubl\u00e9e d\u2019une expertise externe, du cot\u00e9 du CSE AG2R et du CSE La Mondiale.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

                            Du travail des \u00e9lus et de l\u2019expert, la direction\u00a0se dit\u00a0pr\u00eate \u00e0 expliquer, dans un dialogue-descendant-constructif-sans-possibilit\u00e9-de-contestation,\u00a0pour la \u00e9ni\u00e8me fois\u00a0que son projet est\u00a0super. Il faut dire que celui qu\u2019encensait le pr\u00e9c\u00e8dent DG comme\u00a0le meilleur de la place de Paris vient d\u2019\u00eatre intronis\u00e9\u00a0best of the best des strat\u00e8ges\u00a0IT 2025,\u00a0preuve\u00a0qu\u2019il\u00a0a raison et les autres ont tort. Ouvert au dialogue,\u00a0si et seulement si\u00a0on est d\u2019accord avec lui, il s\u2019est engag\u00e9 \u00e0 retenir une poign\u00e9e de pr\u00e9conisations de l\u2018expert\u00a0tant\u00a0que rien ne\u00a0vient modifier le\u00a0projet.\u00a0C\u2019est toujours bon de rappeler qu\u2019\u00e0 la DOSIT, les salari\u00e9s ont parfaitement le droit de ne rien dire, surtout\u00a0s’ils\u00a0sont en d\u00e9saccord.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

                            Votre CGT lui sugg\u00e8re quand m\u00eame de demander \u00e0 ALMIA la d\u00e9finition de l\u2019humilit\u00e9. <\/p>\n\n\n\n

                            L\u2019avis\u00a0du CSE est\u00a0unanimement n\u00e9gatif (pour votre bonne compr\u00e9hension, FO a donn\u00e9\u00a0un\u00a0avis\u00a0n\u00e9gatif\u00a0mais n\u2019a pas souhait\u00e9 se joindre\u00a0\u00e0 l\u2019avis ci-dessous,\u00a0travaill\u00e9 par les autres organisations\u00a0syndicales). <\/p>\n\n\n\n

                            \u00ab\u00a0Les \u00e9lus du CSE prennent acte des orientations strat\u00e9giques pr\u00e9sent\u00e9es dans ce projet de r\u00e9organisation et doutent de la n\u00e9cessit\u00e9 de r\u00e9organiser la DOSIT.\u00a0<\/em><\/p>\n\n\n\n

                            Plusieurs points de vigilances majeurs doivent \u00eatre soulign\u00e9s et n\u00e9cessitent des garanties fermes avant toute mise en \u0153uvre. Le rapport de l’expert d\u00e9montre que les signaux remont\u00e9s dans la restitution de l\u2019enqu\u00eate de la CSSCT \u00e9taient fond\u00e9s, ils sont bel et bien le reflet de risques organisationnels, techniques et humains profonds, aggrav\u00e9s par une conduite de projet floue.\u00a0<\/em><\/p>\n\n\n\n

                            Concernant les points positifs, nous notons :\u00a0\u00a0<\/em><\/p>\n\n\n\n