{"id":3727,"date":"2025-06-06T14:53:39","date_gmt":"2025-06-06T12:53:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cgt-ag2r.fr\/?p=3727"},"modified":"2025-07-16T09:15:48","modified_gmt":"2025-07-16T07:15:48","slug":"action-sociale-aides-individuelles-la-direction-au-rattrapage","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cgt-ag2r.fr\/?p=3727","title":{"rendered":"Action Sociale Aides Individuelles\u202f: la direction au rattrapage\u202f!\u00a0"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En fin d\u2019ann\u00e9e scolaire, c\u2019est toujours un plaisir de revoir \u201cles Sous-dou\u00e9s passent le Bac\u201d. Mais, lorsque se sont nos coll\u00e8gues de la DAS (Direction Action Sociale) qui vont subir une r\u00e9organisation incompr\u00e9hensible, les \u00e9lus du CSE sortent la machine \u00e0 claques \u00e0 chaque mauvaise r\u00e9ponse !\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le projet consiste \u00e0 changer la mani\u00e8re dont sont trait\u00e9s les appels des demandeurs d\u2019aide.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Actuellement, c\u2019est le Front Office qui prend les informations, les qualifie et les oriente vers les corbeilles pour un rappel par les Conseillers en Activit\u00e9s Sociales (CAS).\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le constat est que les CAS sont trop peu nombreux pour traiter le nombre d\u2019appels et de demandes d\u2019aide car les 10 recrutements r\u00e9cents, 5 CDD et 5 CDI, compensent \u00e0 peine la perte d\u2019effectifs sur la seule ann\u00e9e 2021.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L\u2019id\u00e9e de la direction est de passer d\u2019un mod\u00e8le d\u2019appel sortants vers celui d\u2019appel entrant, pour prise en charge directe et ainsi \u00e9viter les rappels.&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Elle souhaite donc mettre en place des cr\u00e9neaux de prise d\u2019appel sur les plages fixes durant lesquels les conseillers ne prendront que des appels. Elle veut aussi ouvrir des permanences pour les \u00ab\u202fvolontaires\u202f\u00bb sur les plages variables. S\u2019ajoute la volont\u00e9 de pouvoir enregistrer les appels.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Petit probl\u00e8me, la Direction n\u2019a aucune donn\u00e9e chiffr\u00e9e pour \u00e9tayer son projet :&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nombre d\u2019\u00e9quivalent temps plein \u00e0 l\u2019action sociale\u202f? <strong>Ne sais pas !\u00a0<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nombre d\u2019appels esp\u00e9r\u00e9s pris en charge avec ce projet\u202f? <strong>S\u00e8che !\u00a0<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nombre de salari\u00e9s envisag\u00e9s pour la prise d\u2019appel\u202f? <strong>J\u2019\u00e9tais absent ce jour-l\u00e0 !\u00a0<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nombre de volontaires pour prendre des appels durant les plages variables ? <strong>Oups j\u2019ai oubli\u00e9 ma calculatrice !\u00a0<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Charte d\u2019utilisation de l\u2019outil t\u00e9l\u00e9phonique ? <strong>Pas r\u00e9vis\u00e9 !\u00a0<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Bilan de la sous-traitance mise en place en juillet 2024, stock et nombre de prestataires ?<strong> Vous pouvez r\u00e9p\u00e9ter la question ?\u00a0<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Impact sur le traitement des demandes d\u2019intervention sociale ? <strong>C\u2019\u00e9tait au programme ?\u00a0<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Quid des conseillers pr\u00e9sents dans les parcours Autonomie, Deuil et les autres sp\u00e9cificit\u00e9s\u202f? <strong>Heuuuu !\u00a0<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Formation pr\u00e9vue en juillet aout\u202favec un taux de cong\u00e9s important ? <strong>Zut, je le savais mais j\u2019ai oubli\u00e9 la r\u00e9ponse !\u00a0<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La seule chose dont est s\u00fbr la direction, c\u2019est que les conseillers sont demandeurs des permanences et de l\u2019enregistrement des appels. Encore une mauvaise r\u00e9ponse !&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En effet, elle porte cette affirmation \u00e0 la suite d&rsquo;un atelier Hoshin, atelier dont l\u2019objectif est de relever les irritants et\/ou difficult\u00e9s rencontr\u00e9s par les \u00e9quipes. Les 12 participants avaient pour but d\u2019am\u00e9liorer les conditions de travail et le service rendu \u00e0 nos ressortissants. Mais \u00e0 l\u2019issue, la direction d\u00e9cide d\u2019une r\u00e9organisation, en se servant des conseillers comme alibi pour justifier l\u2019obligation de volontaires en pr\u00e9sentiel sur les plages variables et l\u2019enregistrement des appels.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La CGT a demand\u00e9 le retrait des cr\u00e9neaux sur les plages variables. Car si la direction pr\u00e9tend qu\u2019aucune obligation ne sera impos\u00e9e, elle ne dupe personne. D\u2019autres services pratiquent l\u2019appel aux volontaires qui est une obligation d\u00e9guis\u00e9e puisqu\u2019on finit par vous reprocher en entretien votre insuffisance de volontariat.&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour l\u2019enregistrement des appels, la direction avance que cela concernera les conseillers volontaires alors que les enregistrements pourront servir lors des entretiens d\u2019appr\u00e9ciation, voir \u00eatre utilis\u00e9 par la hi\u00e9rarchie, sans pr\u00e9ciser dans quel but.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Devant le manque manifeste de coh\u00e9rence, la CGT a demand\u00e9 le report du projet en attendant une nouvelle information aux \u00e9lus du CSE.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durant le CSE, la direction de l\u2019action sociale a laiss\u00e9 supposer qu\u2019elle pourrait proposer un r\u00e9f\u00e9rendum aux CAS sur le sujet, Chiche\u202f! Mais avec un droit de regard sur les questions et un anonymat assur\u00e9\u202f!&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pour conclure, le passage \u00e0 l\u2019\u00e9chelon sup\u00e9rieur n\u2019est pas garanti, le conseil de classe tenu par la CGT rend un bulletin s\u00e9v\u00e8re mais juste, en esp\u00e9rant mieux de cette direction lors du rattrapage.&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Bulletin Scolaire \u2013 Direction Action Sociale \/ Aides Individuelles\u00a0<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><strong>Mati\u00e8res<\/strong><\/td><td><strong>Commentaires<\/strong>&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td><strong>Philosophie<\/strong>&nbsp;<\/td><td>Comment qualifie-t-on une direction qui utilise le Lean pour faire dire que son projet est le souhait de tous les conseillers en omettant de dire aux participants \u00e0 l\u2019atelier que les appels seront enregistr\u00e9s ?&nbsp;&nbsp;La direction a eu pr\u00e8s de 3 heures pour r\u00e9pondre, sans y parvenir !&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td><strong>Math\u00e9matiques<\/strong>&nbsp;<\/td><td>Apparemment plus litt\u00e9raire que matheux car les chiffres ne sont pas bons ou absents.\u00a0Si vous \u00eates f\u00e2ch\u00e9es avec les chiffres, faites vous aider. On a vu des trous noirs moins vide que ce dossier !\u00a0<\/td><\/tr><tr><td><strong>Histoire<\/strong>&nbsp;<\/td><td>Le\u00e7on tr\u00e8s partiellement connue. Invente des dates en indiquant que la prise d\u2019appel directe se fait depuis avant 2020 sans indiquer que la cons\u00e9quence fut un retard colossal sur les demandes d\u2019aide. Oublie aussi que les difficult\u00e9s actuelles r\u00e9sultent d\u2019ann\u00e9e de non remplacement que les arriv\u00e9es r\u00e9centes ne compensent pas.\u00a0A ne pas connaitre son histoire, on reproduit les m\u00eames erreurs !\u00a0<\/td><\/tr><tr><td><strong>Anglais<\/strong>&nbsp;<\/td><td>Revoir le vocabulaire, la d\u00e9finition du mot Lean n\u2019est pas maitris\u00e9e !&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td><strong>Musique<\/strong>&nbsp;<\/td><td>Beaucoup de fausses notes dans la pr\u00e9sentation ! N\u2019a travaill\u00e9 que son pipo !\u00a0<\/td><\/tr><tr><td><strong>\u00c9ducation Civique, Vie de Classe<\/strong>&nbsp;<\/td><td>Faire reposer sur quelques conseillers une d\u00e9cision de la direction, pr\u00e9voir des formations en juillet et aout et profiter \u00ab de l\u2019opportunit\u00e9 \u00bb du nouvel outil pour mettre en place des enregistrements des appels ne favorise pas la coh\u00e9sion !&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td><strong>Sciences \u00c9conomiques et Sociales<\/strong>&nbsp;<\/td><td>Des lacunes inqui\u00e9tantes. Ne pas connaitre le nombre d\u2019ETP dans sa direction, c\u2019est ne pas anticiper les besoins.&nbsp;Ne pas avoir d\u2019objectifs sur les r\u00e9sultats attendus d\u2019une nouvelle organisation c\u2019est l\u2019\u00e9chec assur\u00e9.&nbsp;Absence du suivi sur le contr\u00f4le continu, aucun retour sur le recours \u00e0 la sous-traitance.&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td><strong>Informatique<\/strong>&nbsp;<\/td><td>Pour introduire un nouvel outil sur ce p\u00e9rim\u00e8tre, il faut le le pr\u00e9senter aux instances.&nbsp;&nbsp;Le projet pr\u00e9voit la formation \u00e0 la compl\u00e9tude d\u2019un tableau de planning pour les responsables d\u2019\u00e9quipes et les conseillers, cela laisse songeur sur l\u2019aspect pratique des tableaux en question. Peut mieux faire donc !&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td><strong>Japonais<\/strong>&nbsp;<\/td><td>Si l\u2019enthousiasme pour cette mati\u00e8re optionnelle est \u00e0 saluer, attention \u00e0 ce que \u00e7a ne tourne pas \u00e0 l\u2019obsession avec usage abusif de terme Hoshin, Gemba et autres concepts \u00e0 la mode.&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td><strong>CONCLUSION<\/strong>&nbsp;<\/td><td>De grosses lacunes qu\u2019il va falloir combler rapidement. Il faut r\u00e9viser ses fondamentaux. A l\u2019action sociale on ne dit pas \u201cun client\u201d mais \u201cun \u201cb\u00e9n\u00e9ficiaire\u201d.&nbsp;<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"480\" height=\"320\" src=\"https:\/\/www.cgt-ag2r.fr\/siteweb\/cgt-ag2r\/uploads\/2025\/06\/emoji-3202669_640-480x320.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-3729\" srcset=\"https:\/\/www.cgt-ag2r.fr\/siteweb\/cgt-ag2r\/uploads\/2025\/06\/emoji-3202669_640-480x320.jpg 480w, https:\/\/www.cgt-ag2r.fr\/siteweb\/cgt-ag2r\/uploads\/2025\/06\/emoji-3202669_640-240x160.jpg 240w, https:\/\/www.cgt-ag2r.fr\/siteweb\/cgt-ag2r\/uploads\/2025\/06\/emoji-3202669_640.jpg 640w\" sizes=\"auto, (max-width: 480px) 100vw, 480px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En fin d\u2019ann\u00e9e scolaire, c\u2019est toujours un plaisir de revoir \u201cles Sous-dou\u00e9s passent le Bac\u201d. 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